Подать объявление

Центр поддержки пользователей

Правила безопасных покупок
Технические неполадки: на Android не открываются "Мои объявления"

Часто задаваемые вопросы

(!) Если при оформлении/подключении услуги OLX Доставка вы видите ошибку - воспользуйтесь предложенными вариантами решения.

Как включить услугу OLX Доставка в объявлении с копией / репликой оригинального товара?

Подключение услуги OLX Доставка не предусмотрено для объявлений, в которых предлагается неоригинальный товар, так как это нарушает действующее законодательство и правила международных платежных систем (VISA/Mastercard). Согласно правилам международных платежных систем VISA International Service Association и MasterCard Worldwide, не допускается прием денежных средств от продажи неоригинальных товаров, что делает невозможным использование услуги OLX Доставка.

Отсутствует кнопка "Купить с доставкой" 
 
Кнопка "Купить с доставкой" исчезает на 15 минут, если на нее нажал потенциальный покупатель или кто-либо в целях теста, но не совершил оплату. Если оплата была совершена - услугу необходимо включить повторно через редактирование объявления.

Кто оплачивает доставку?

Доставка оплачивается покупателем. Если покупатель не пришел за товаром в отделение Нова Пошта или отказался от посылки, она отправляется обратно продавцу бесплатно. Подробнее об условиях: Официальные правила акции  

Покупатель оплачивает стоимость доставки указанную под кнопкой "Купить с доставкой"?

Сумма может отличаться, так как на странице объявления, отображается примерная стоимость доставки, которая рассчитывается на основании данных о городе и весе выбранные продавцом на этапе подключения услуги OLX Доставка.

Ограничения по доставке

С услугой OLX Доставка можно покупать и продавать товары объемным весом до 30 кг, стоимостью от 30 до 24 799 грн. Услуга OLX Доставка недоступна в разделах:

  • Бизнес и услуги (во всех рубриках);
  • Дом и сад (в рубриках Мебель, Комнатные растения, подрубриках: Металлопрокат / арматура, Окна / двери / стеклo / зеркала, Отделочные и облицовочные материалы, Пиломатериалы, Прочие стройматериалы, Элементы крепежа, в рубрике Продукты питания / напитки для товаров, соответствующих разделу 5 Условий предоставления услуг Нова Пошта);
  • Животные (в рубриках Бесплатно (животные и вязка), Бюро находок, Грызуны, Другие животные, Кошки, Птицы, Рептилии, Сельхоз животные, Собаки);
  • Запчасти для транспорта (в рубрике Шины, диски и колеса, кроме подрубрики Колпаки);
  • Недвижимость (во всех рубриках);
  • Транспорт (в рубриках Автобусы, Воздушный транспорт, Водный транспорт, Грузовые автомобили, Другой транспорт, Легковые автомобили, Мото, Прицепы / дома на колесах, Сельхозтехника, Спецтехника);
  • Хобби, отдых и спорт (в рубриках Поиск групп / музыкантов, Поиск попутчиков, в подрубрике Пианино / фортепиано / рояли);
  • Электроника (в подрубриках Герои игр, Электронные сигареты, вапорайзеры и аксессуары, Холодильники, Посудомоечные машины, Стиральные машины, Вязальные машины).

Возможно ли оплатить товар с услугой OLX Доставка с личного Счета OLX?

Оплата товара по услуге OLX Доставка невозможна с личного Cчета OLX. При заказе оплата происходит с помощью банковской карты по безналичному расчету.

Я могу отправить посылку с любого отделения Нова Пошта?

Да, с любого доступного из списка отделений Нова Пошта. В случае изменения города или веса, стоимость доставки может измениться. Тарифы Нова Пошта для OLX Доставка.

Как скоро зачислятся деньги за покупку продавцу?

В течение 2 часов после подтверждения получения посылки покупателем в отделении Нова Пошта.

Когда вернутся деньги если продавец подтвердил сделку, но не отправил товар?

Если продавец подтвердил заказ и не отправил товар в течение 3 рабочих дней - покупателю будет осуществлен возврат денежных средств на карту в течение 5-6 дней (без учета дня покупки, воскресенья и праздничных). Для возврата суммы доставки может потребоваться дополнительно до 3 рабочих дней. Комиссия финансового партнера за проведение транзакции перевода денежных средств с карты, по условиям акции,  возвращается на карту покупателя в течение 24 часов.

Если покупатель отказался от посылки в отделении, когда ему вернутся средства?

Средства за товар вернутся на карту покупателя автоматически в течение 2,5 часов.

Если покупатель не забирает свой заказ, как мне вернуть свой товар?

Посылка ожидает получения в течение 5-ти дней. На 5-й день оформляется автоматический возврат отправителю. 

Когда мне вернутся деньги, если продавец не подтвердил сделку в течение 2 дней?

Если продавец не подтвердит сделку в течение 2 рабочих дней (не считая дня заказа), сделка будет отменена автоматически и деньги за товар и стоимость доставки вернутся на карту покупателя. Комиссия финансового партнера за проведение транзакции перевода денежных средств с карты, по условиям акции,  возвращается на карту покупателя в течение 24 часов.

Если продавец/покупатель отменил заказ до истечения 2 рабочих дней?

Деньги за товар вернутся автоматически. Для возврата суммы доставки может потребоваться дополнительно до 3 рабочих дня.

Когда вернутся средства если покупатель не пришел за посылкой?

Возврат средств будет осуществлен после оформление возврата посылки продавцу, на 5-й день.

Когда вернутся средства за доставку, если оплата за товар не прошла успешно?

В течение 35 минут средства за доставку будут разблокированы и возвращены на карту. Так как происходила блокировка средств, а не их снятие, при возврате баланс карты увеличится без отдельной отметки в выписке. В случае не поступления средств по истечению указанного времени, рекомендуем подождать 3 дня (срок обработки платежа на стороне банка).

Я должен платить за хранение посылки?

Нет, товар ожидает покупателя 5 дней после чего оформляется возврат продавцу.

Когда вернется товар, если покупатель отказался от получения?

Если покупатель не пришел в отделение за товаром или отказался от него после осмотра, автоматический возврат посылки продавцу будет оформлен на 5 день. В таком случае посылка будет доставлена продавцу бесплатно. Также, продавец может оформить возврат быстрее самостоятельно, обратившись в отделение Нова Пошта. 

Как определить вес посылки?

Для расчета объемного веса используется формула: кг = (Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см)) / 4000, или объем груза, куб. м × 250. 

Кто платит за упаковку, при каких условиях?

Для надежной транспортировки вашей посылки, может понадобится дополнительная упаковка. Упаковку посылки всегда оплачивает продавец, отдельным чеком в отделении Нова Пошта. Продавец может быть уверен, что его товар будет доставлен в целостности, покупателю необходимо будет только осмотреть товар для завершения сделки.

Как заказать более 1 товара?

С помощью услуги OLX Доставка вы можете оформить отправление только на одно место.

Если карта утеряна, с которой осуществлялась оплата, куда вернут средства?

Если карта неактивна/нет возможности зачислить деньги, пользователь может изменить ее в личном кабинете на сайте UaPay.

Почему операция отклоняется банком-эмитентом?

Операция с картой может быть отклонена банком, который выпустил вашу карту, по одной из причин:

  • карта неактивна для оплаты в интернете;
  • установленный лимит на оплату в интернете ниже, чем сумма платежа;
  • суммы доступных средств на карте недостаточно для оплаты всей суммы за товар, доставку и комиссию,
  • код подтверждения из SMS не указан, или указан некорректно.

Часто банки устанавливают лимиты на допустимое количество неуспешных операций в день или другой временной интервал (час, неделю и т.д.). Эти лимиты также могут быть причиной отказа банка-эмитента, даже если данные карты указаны корректно. Для того, чтобы установить и устранить точную причину, по которой ваша транзакция отклоняется банком, обратитесь в службу поддержки банка, который выпустил вашу карту. Контакты, по которым вы можете связаться с банком, как правило, указаны на обороте вашей карты или на сайте банка.

Какие карты можно использовать?

Для продавца: карты украинских банков для частного лица. Для покупателя: любые карты украинских банков для частного лица, а также валютные карты. Подробнее: Какие карты можно использовать для услуги OLX Доставка

Есть ли дополнительная комиссия за перевод средств с кредитной карты?

Для покупателя возможна дополнительная комиссия за перевод денег при сделке. Поэтому перед использованием кредитной карты необходимо уточнить условия в банке-эмитенте.

Можно ли в профиле зарегистрированном на номер телефона подключить услугу OLX Доставка?

Да, подключение услуги OLX Доставка для профилей, зарегистрированных только на номер телефона, доступно в десктоп версии сервиса.

Как отменить сделку?

Если заказ еще не подтвержден продавцом - отмените его в профиле OLX. После подтверждения заказа, отмена не предусмотрена. Если продавец не отправил товар, средства вернутся на банковскую карту покупателю в течение 5-6 дней.

Как связаться с покупателем (где посмотреть его данные, ФИО, ТТН, отделение)?

После подтверждения заказа в профиле отобразится ФИО получателя, адрес доставки и номер ТТН.

Есть ли дополнительная комиссия при оплате картой Приват банка?

Да, существует комиссия за перевод денег, установленная Приват банком - 0,5% (минимум 5 грн). 

Кто финансовый партнер?

Мы тщательно подошли к выбору финансового партнера. Им стала компания UAPAY. Это национальный сервис мгновенных денежных переводов. Пользоваться этим сервисом абсолютно безопасно, ведь компания сертифицирована по стандартам безопасности платежных систем VISA/Mastercard.

Насколько безопасно вводить данные карты?

Вводить данные банковской карты на OLX в рамках услуги OLX Доставка абсолютно безопасно. За сохранность этих данных отвечает наш финансовый партнер, который сертифицирован по стандартам безопасности платежных систем VISA/Mastercard. Данные карты будут видны только самому пользователю. 

Если я забрал товар, а потом передумал - как вернуть деньги?

После получения товара в отделении Нова Пошта, сделка считается закрытой. OLX, UAPAY и Нова Пошта не принимают участия в спорах, возникающих между продавцом и покупателем по закрытым сделкам: все разногласия решаются между продавцом и покупателем напрямую.

Сколько стоит услуга доставки?

Доставку в рамках акции «Безкоштовне повернення» оплачивает покупатель. Дополнительно покупатель оплачивает комиссию финансовому партнеру за проведение транзакции перевода денег с карты на карту. Для владельцев карт:

  • VISA - 0,3% от стоимости товара + 3 грн
  • MasterCard - 0,45% от стоимости товара + 3 грн

(!) В приложении отображается комиссия за перевод средств для владельцев MasterCard. Держатели карт VISA могут рассчитать сумму комиссии за перевод средств воспользовавшись формулой: 3 грн + Стоимость товара * 0,3%.

Какие есть финансовые ограничения для покупателей и продавцов?

Услуга OLX Доставка, работает на основе финансовой операции перевода с карты на карту, для нее действуют следующие ограничения:

  • Максимальная сумма перевода без учета комиссии (грн) - 24 799;
  • Максимальная сумма переводов в месяц без учета комиссии (грн) - 249 999;
  • Максимальное количество всех переводов для отправителя в месяц (MasterCard) - 100;
  • Максимальное количество всех переводов для получателя в месяц (MasterCard) - 100;
  • Максимальное количество всех переводов в месяц для отправителя, карта которого эмитированная АО "ТАСКОМБАНК" - 25;
  • Максимальное количество всех переводов в месяц для получателя, карта которого эмитированная АО "ТАСКОМБАНК" - 50.
  • Максимальное количество всех переводов в месяц для отправителя (карта другого банка) - 50;
  • Максимальное количество всех переводов в месяц для получателя (карта другого банка) - 50.

Лимит действует для конкретной карты в рамках календарного месяца с 1-го числа и до конца месяца.

Как изменить номер телефона, который отображается в объявлении с услугой OLX Доставка?

При подключении услуги OLX Доставка автоматически привязывается номер телефона верификации. Автору объявления недоступно редактирование этого номера. Номер верификации автоматически изменится если пользователь изменит номер телефона авторизации профиля.

Как изменить e-mаil в объявлении с услугой OLX Доставка?

Изменить электронный адрес можно в настройках профиля. В объявлениях с подключенной услугой OLX Доставка будет указан старый e-mаil, однако сервисные письма будут уже приходить на новый.

Остались вопросы? Свяжитесь с телефонной Службой поддержки услуги OLX Доставка по номеру телефона 0800 208 888 (бесплатно по Украине) с понедельника по субботу с 9:30 до 19:00.