Фишинг в OLX Доставка – Центр поддержки клиентов

Что такое фишинг?

Фишинг — это современный вид мошенничества, который направлен на незаконное получение данных пользователей: логина, пароля, платежных данных, одноразовых паролей, другой информации с ограниченным доступом.

Если просто, фишинг — это как волк в овечьей шкуре 🐺 Его идея в том, чтобы под видом сайта, которому вы доверяете, выманить у вас личные данные, зачастую — платежные данные карты.

Фишинговые сайты могут копировать оригинал до мельчайших деталей, а мошенник, пользуясь психологическими приемами, способен убедить вас предоставить необходимую информацию. Не полагайтесь на удачу, проверяйте ссылки👀.

А если вы уже столкнулись с этим мошенничеством в OLX Доставка😱 — бегите в раздел Что делать, если вы столкнулись с фишингом при использовании OLX Доставка?

Как распознать фишинг в OLX Доставка?

Помните самые главные правила:

❗Ссылка в личные сообщения — ЗЛО: не переходите по ссылкам, которые вам отправляют в личных сообщениях якобы для покупки товара / отмены сделки / возврата ваших средств и подобное;
❗В OLX Доставка нет никаких сбоев/ошибок, при которых сделка отменяется и вам нужно снова вводить данные карты для возврата средства или повторной оплаты. Если продавец не отправит товар — средства возвращаются на вашу карту автоматически (смотрите Когда покупателю вернутся деньги по OLX Доставка);
❗Актуальная и 100% верная информация о статусе вашей сделки есть только в вашем профиле OLX, на вкладке OLX Доставка — всегда проверяйте там, особенно если вы получили сообщение об ошибке при заказе / об отмене заказа (к слову, если вы получили такое сообщение — смотрите предыдущее правило);
❗Мы НЕ отправляем никаких SMS и Viber сообщений по OLX Доставка — уведомления приходят только на ваш почтовый ящик и в приложении OLX;
❗В работе услуги OLX Доставка отсутствуют любые индивидуальные формы и ссылки для совершения сделки / получения средств по сделке.

👉 Примеры уловок фишинга смотрите в конце данной статьи — Актуальные примеры фишинга в OLX Доставка. Также, обратите внимание на фишинг в Недвижимости — Как забронировать товар / жилье на OLX?

🙏Если вы полагаете, что столкнулись с мошенничеством в Доставке — обратитесь к нам для консультации через форму «Чат» внизу статьи.

А теперь детальнее о правилах безопасноти🧐.

Не переходите в мессенджеры

Обсуждайте детали сделок только в чате OLX и не переходите в сторонние мессенджеры — там мы не сможем обеспечить безопасность (например, если вам предлагают обсудить детали в Viber, Telegram, WhatsApp и др.).

Оформляйте сделки с OLX Доставка только на OLX

Покупайте товар только на https://www.olx.ua или в официальном приложении OLX.

Проверяйте адрес сайта, прежде чем перейти на него и обращайте внимание на домен: полная версия сервиса OLX.ua выглядит olx.ua, мобильная версия - m.olx.ua, бизнес-страница на OLX - name.olx.ua:

Примеры фишинговых сайтов:

Как видите, злоумышленники пытаются сделать ссылку фишингового сайта максимально похожей на оригинальную и созвучной с самой услугой😒.

Поэтому мы рекомендуем не открывать ссылки от незнакомых или малознакомых собеседников — это, в том числе, и базовое правило безопасности в Интернете.

❗Будьте осторожны, если на стороннем сайте у вас запрашивают ввод данных авторизации, а также платежных данных — ведь это и есть цель мошенников: получить доступ к вашим персональным данным, которые вас попросят ввести для совершения покупки (номер карты, срок ее действия, cvv, др.).

Получили сервисное письмо "от OLX"?

При получении сервисных писем, обращайте внимание на домен - у OLX он всегда ***@olx.ua. Любые другие варианты (например, ***@olx.uy) являются поддельными и могут привести вас к мошенникам.

Важно: cейчас Служба поддержки OLX работает в двух каналах — телефонная линия и письменная поддержка по email через форму обратной связи «Чат». Ссылка в Центре поддержки клиентов имеет вид help.olx.ua/ :

help.olx.ua.png

Пример фиктивного сайта - olx.ua.help, на оригинальной OLX странице после olx.ua всегда стоит знак "/" (слеш), а не "."(точка).

Попасть в чат с сотрудником поддержки OLX можно только через кнопку «Чат» внизу каждой статьи Центра поддержки (и никаких сообщений для переходя в чат по ссылке мы не рассылаем):

Любые другие каналы связи со Службой поддержки OLX на данный момент отсутствуют и могут быть использованы мошенниками.

Изучите работу самой услуги OLX Доставка

Самый простой способ распознать фишинг — это знать как работает услуга😎. Ознакомьтесь с ней в нашем разделе Услуга OLX Доставка, чтобы в том числе не попасться на «ложные» инструкции от мошенников.

Каждый этап сделки с OLX Доставка совершается только на сайте https://www.olx.ua или в вашем личном профиле OLX. Чтобы купить товар с OLX Доставка, нажмите в объявлении на сайте https://www.olx.ua или в официальном приложении OLX кнопку «Купить с доставкой»:

Если покупка оформлена — она обязательно появится в вашем профиле OLX на вкладке «OLX Доставка». И все последующие этапы сделки (отмена / подтверждение) совершаются только в профиле OLX.
❗ Если оплаченный заказ не появилось в вашем профиле OLX — будьте максимально бдительны, не совершайте больше никаких оплат у данного продавца и сообщите нам детали сделки.

💛Смотрите на эту тему: Что такое услуга OLX Доставка?, Как купить товар с услугой OLX Доставка, Как отменить покупку с OLX Доставка, Как подтвердить продажу с OLX Доставка?

Важные моменты:

SMS и Viber сообщения, связанные с услугой OLX Доставка ❗не оправляются — все уведомления приходят на электронный адрес и в виде пуш-сообщения в мобильном приложении OLX;
Доставка товара осуществляется только на отделение «Нова пошта», Укрпошта и Meest. Если вам предлагают воспользоваться "корпоративной доставкой" от компании, будьте осторожны — возможно, вас пытаются обмануть.

Что делать, если вы столкнулись с фишингом при использовании OLX Доставка?

Напишите нам! через форму «Чат» внизу этой статьи и при обращении выберите «OLX Доставка → Мошенничество в OLX доставка»:

Если вы вовремя заметили неладное и оставили мошенника с носом🤗 — сообщите в обращении:

номер или ссылку на объявление мошенника на OLX.ua;
уточните, где Вы нашли объявление продавца: в приложении Android/iOS, полной версии сервиса или мобильной (в браузере на смартфоне);
телефон, указанный в объявлении.

❗Если вы ввели ваши реквизиты по присланной мошенниками ссылке😞, то помочь вернуть вам деньги смогут только банк и полиция. Для этого:

Как можно быстрее обратитесь в банк и замените карту, т.к. ее конфиденциальные данные теперь могут быть общедоступны;
Инициируйте отмену транзакции на стороне банка;
Обратитесь в полицию с заявлением о преступлении.

Также, чтобы мы со своей стороны понимали чем можем вам помочь, напишите нам через форму «Чат» внизу этой статьи (не забудьте выбрать тему «OLX Доставка → Мошенничество в OLX доставка») и:

отправьте нам выписку/квитанцию об оспариваемой транзакции и номер вашей банковской карты, с которой был совершен перевод средств;
сообщите нам название платежного сервиса или банка, который был использован для перевода средств (это можно уточнить на горячей линии Вашего банка или же информация может быть указана в квитанции оспариваемой транзакции);
номер объявления на olx.ua или контактный номер продавца, указанный в объявлении и/или предоставленный им в личной коммуникации;
скриншоты всех переписок по данному объявлению — на OLX, в Viber, Whatsapp, Telegram и др. (даже если часть сообщений удалена продавцом);
полную ссылку на фишинговый сайт (ее можно найти в истории браузера);
номер телефона, на который пришло SMS с фишинговой ссылкой;
уточните, где вы нашли объявление продавца: в приложении Android/iOS, полной версии сервиса или мобильной (в браузере на смартфоне).

Также рекомендуем сообщить о фишинге поисковой платформе GOOGLE. Так вы поможете другим пользователям не стать жертвами фишинга.

Актуальные примеры мошенничества с фишингом в OLX Доставка

Когда вы — покупатель

После оформления покупки на сайте OLX и успешной оплаты по OLX Доставка на ваш номер телефона приходит SMS сообщение (а мы не отправляем SMS, вы же помните?) что заказ заморожен или произошел технический сбой и нужно связаться со Службой поддержки. И тут же вам предоставляется ссылка для якобы обращения в «поддержку OLX» или оплаты:

Screenshot_2020-09-05-00-37-17-600_com.android.mms.jpg

В процессе общения мошенники бросают вам новую ссылку для завершения покупки / повторного оформления заказа по данному товару и ввода данных карты — конечно, новая ссылка уже не имеет ничего общего с реальным объявлением на OLX😬, не пишите там ваши реквизиты!

Когда вы — продавец

Покупатель говорит, что оформил покупку по OLX Доставка и для получения средств вам нужно пройти по индивидуальной ссылке и указать данные своей карты (а если вы засомневаетесь, то для манипуляции мошенник также бросает якобы правила работы услуги, конечно — поддельные):

Мошенническое сообщение:
"У зв'язку з великою кількістю шахрайства, команда OLX змінила правила використання послуги OLX доставка.
Для того, щоб банк зміг підтвердити картку продавця, на його картціповинна бути сума, еквівалентна ціні товару. Банк утримує дану суму, після підтвердження картки кошти повертаються на картку продавця протягом 5-10 хвилин..."

К слову, на этой же поддельной странице «от OLX» есть и форма общения в чате — конечно, ничего общего с реальной поддержкой OLX она не имеет🙄. В чате «сотрудник OLX» обязательно вам подтвердит, что вводить данные карты по полученной ссылке безопасно (нет, не безопасно), а если вы уже ввели ваши данные — то еще и другую ссылку бросит под предлогом возврата вам средств. В результате вы потеряете деньги дважды😕.

Обратите также внимание на адрес в чате — olx.ua.dostavka24.rent, он не относится к OLX ведь на оригинальной OLX странице после olx.ua всегда стоит знак "/".