Як поскаржитися на користувача / оголошення на OLX

Якщо оголошення порушує Правила, в ньому вказана недостовірна інформація або у вашій угоді з продавцем щось пішло не так 😱 — використовуйте кнопку «Поскаржитися» внизу кожного оголошення:

Існує шість типів повідомлень про порушення:

• Спам — вкажіть цей тип, якщо ви виявили оголошення небажаного змісту, яке дублює або повторює зміст раніше розміщеного оголошення;
• Невірна рубрика — оголошення розміщене в невідповідному розділі, рубриці, місті;
• Заборонений товар/послуга — товар або послуга, які пропонуються в оголошенні, є в списку Товарів і послуг, заборонених до публікації;
• Оголошення не актуальне — оголошення більше не актуальне, товар по оголошенню проданий;
• Агентство в рубриці від приватних осіб — оголошення від агентств і представників бізнесу під виглядом приватної особи;
• Шахрай — ви зіткнулися з нечесним користувачем.

Ми розглянемо скаргу і приймемо рішення згідно Правил та Умов сервісу 😏.

Важливо:

• Кнопка «Поскаржитися» — анонімна, її використання не передбачає отримання зворотного зв'язку про статус розгляду скарги. Тому вказуйте в скарзі достатньо інформації, щоб ми могли максимально розібратися в ситуації і вірно вжити заходів 😉,
• Отримані скарги проходять обов'язкову перевірку відповідним відділом і, якщо перевірка не виявить порушень — оголошення залишиться активним. Також, якщо на оголошення бізнес-користувача (OLX-магазин) надходять скарги про порушення правил/недостовірну інформацію — такий клієнт може отримати попередження та обмежений час на виправлення порушень (тому оголошення в деяких випадках залишаються активними). 

Якщо користувач порушив умови угоди

Якщо користувач порушив умови угоди (не відправив товар після передплати, відправив поламаний товар чи подібне) — обов'язково повідомте нам про це через форму зворотного зв'язку «Чат» внизу цієї статті:

У зверненні надайте:

• фото/відскановану копію/скріншот документа про оплату (якщо була здійснена передоплата);
• товарно-транспортну накладну (якщо була відправка товару);
• скріншот листування з користувачем;
• нік і номер телефону користувача;
• номер оголошення або посилання на нього;
• деталі угоди.

Ця інформація допоможе нам запобігти подальшим діям користувача і вберегти інших від сумного досвіду 😞

Якщо в оголошенні використовується фото, зроблене вами / порушені авторські права

Якщо порушені ваші авторські права на фотографію, текст і т.д., напишіть, будь ласка, нам через форму зворотного зв'язку «Чат» і надайте:

• номер оголошення або посилання на нього;
• в чому конкретно полягає порушення;
• якщо в оголошенні використані ваші авторські фотографії — прикріпіть до звернення їх оригінали з метаданими для підтвердження авторства.

Якщо ваша скарга про порушення прав торгової марки —  відправте свій запит через форму OLX Group Policies і прикріпіть документи, що підтверджують реєстрацію знака для товарів і послуг на території України / довіреність на право представлення інтересів правовласника.