Хто оплачує доставку, упаковку, зберігання та комісію?

Для всіх угод на OLX діють загальні правила та комісії. Відповіді на популярні питання нижче 😊

Зміст:

• Хто оплачує доставку?
• Хто платить за упаковку, за яких умов?
• Чи застраховані товари, що відправляються з OLX Доставка?
• Хто платить за зберігання посилки у відділенні пошти?
• Що за вартість доставки вказана під кнопкою «Купити з доставкою»?
• Чи може відрізнятися вартість доставки при оформленні замовлення і в момент отримання на «Нова Пошта»?
• За що я оплачую комісію при використанні послуги OLX Доставка?
• Чи є додаткова комісія банку при оплаті картою?
• Чи є додаткова комісія за переказ коштів з кредитної картки?
• Чи можна оплатити товар з послугою OLX Доставка з особистого рахунку OLX?
• Чому я зміг оплатити товар без коду підтвердження?
• Куди мені звернутися, якщо у мене є питання з приводу грошового переказу?
• Що робити, якщо товар було пошкоджено / втрачено при доставці?

Хто оплачує доставку?

Доставку до себе оплачує покупець 😎.

Якщо він не прийшов за товаром у відділення пошти або відмовився від посилки, вона відправляється назад продавцеві безкоштовно. Вартість доставки* покупцеві в таких випадках не повертається, адже послуга доставки йому товару вже надана 😏.

Важливо!

Ціна за доставку може бути змінена, якщо:

• Продавець вказав невірно об'ємну вагу в оголошенні. Тоді при зважуванні посилки на пошті, об'ємна/фактична вага буде скоригована, а вартість зменшиться/збільшиться відповідно зміні ваги. 
• Продавець відправив товар з іншого міста, що відмінне від вказаного в оголошенні. Це пов'язано із зміною тарифів поштової служби. 

Якщо вартість доставки буде збільшена — її різницю має доплатити* покупець при отриманні товару. ❗ У разі відмови від отримання товару, різницю вартості доставки необхідно буде сплатити продавцю при отриманні поверненого товару.
Якщо вартість доставки зменшиться — покупцю на картку буде повернена* її різниця.

* При угоді з оплатою товару/доставки на етапі покупки (онлайн)

Хто платить за упаковку, за яких умов?

Упаковку відправлення 📦 завжди сплачує продавець, окремим чеком у відділенні пошти.

Чи застраховані товари, що відправляються з OLX Доставка?

Так, обов'язково! Розмір страховки товару на пошті — це ціна товару, що вказав продавець в оголошенні в полі «Ціна». Це страхування автоматично включене до всіх відправлень з OLX Доставка. 

Хто оплачує зберігання посилки у відділенні пошти?

• У відділенні «Нова пошта» та Meest товар очікує покупця 5 днів, після чого оформляється повернення продавцю. 
• У відділенні Укрпошта — товар очікує отримання 7 днів (день прибуття посилки не рахується), після чого також оформляється повернення продавцю.

Тому ні «Нова Пошта» чи Meest, ні Укрпошта не встигнуть нарахувати оплату за зберігання, адже перші 5 та 7 днів відповідно воно в них безкоштовне 😏.

Що за вартість доставки вказана під кнопкою «Купити з доставкою»?

Це приблизна вартість доставки, яка розраховується на підставі ваги товару та місця розташування, зазначених продавцем в оголошенні. Сума може відрізнятися від реальної, будьте уважні🧐.

Чи може відрізнятися вартість доставки при оформленні замовлення та в момент отримання на пошті?

Так, оскільки вартість доставки розраховується на підставі даних про місто і ваги, які вказав продавець при підтвердженні угоди.

Якщо місто або вага товару при відправленні змінюються — може змінитися і вартість доставки до покупця🚚.  Якщо вартість доставки виявиться менше, ніж було списано з покупця під час підтвердження угоди, різниця буде автоматично повернено покупцеві при отриманні посилки.

Якщо покупець не прийде за товаром або відмовиться від отримання, різницю вартості доставки треба буде сплатити продавцеві при отриманні повернення товару.

За що я оплачую комісію при використанні послуги OLX Доставка?

Покупець оплачує комісію фінансовому партнеру UaPay за здійснення транзакції переказу грошей з картки на картку. Розмір комісії встановлюється 1% від вартості товару + 10 грн.
Остаточний розмір комісії обов'язково показується на сторінці оплати.

💙 Приємний бонус: зараз на OLX діє акція «Повернення комісії», згідно з якою комісія повертається покупцеві, якщо угода завершена неуспішно.

При виборі способу доставки післяплатою з «Нова пошта» — комісія відсутня. 

Чи є додаткова комісія банку при оплаті картою?

Так, існує комісія ПриватБанку — це 0,5% (мінімум 5 грн). Цю комісію знімає Приват Банк, а не наш фінансовий партнер UaPay, тому і повернути її ми не можемо в рамках акції «Повернення комісії».

Також, можливі комісії інших банків. Цю інформацію варто уточнювати безпосередньо у представників вашого банку, оскільки ні OLX, ні UaPay не мають до неї стосунку. 

Чи є додаткова комісія за переказ коштів з кредитної картки?

Так, якщо використовувати кредитні кошти для покупки товару. Тому спершу краще уточніть всі умови оплати даною картою в банку-емітенті, адже не залежно від завершення угоди — ця комісія не повернеться.

Чи можна оплатити товар з послугою OLX Доставка з особистого рахунку OLX?

Ні😅 Оплатити можна тільки банківською карткою при оформленні угоди. Оплата з особистого рахунку OLX неможлива.

Чому я зміг оплатити товар без коду підтвердження?

Для спрощення процесу оплати на OLX діє спеціальний захищений алгоритм, який дозволяє постійним клієнтам в певних випадках здійснювати покупки без підтвердження за допомогою коду з SMS.

Куди мені звернутися, якщо у мене є питання з приводу грошового переказу?

По усім фінансовим питанням слід звертатися в Колл-центр нашого фінансового партнера, компанії UAPAY за номером телефону: 0 800 21 44 64 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів), 044-364-44-64 (згідно тарифного плану вашого оператора) або на його сторінці https://uapay.ua у Viber, Telegram або Messenger в Facebook.

Що робити, якщо товар було пошкоджено / втрачено при доставці?

Відповідальність за збереження товару при транспортуванні несе логістична компанія. Тому при втраті або пошкодженні товару — необхідно звернутися із заявою на компенсацію до найближчого відділення логістичного партнера. В заяві необхідно вказувати лише дані відправника, тому не турбуйтеся, якщо у вас не збереглися контакти отримувача.
Всі товари з OLX Доставка застраховані на суму, що була вказана вами як ціна товару в оголошенні. 
👉 Куди звернутися, якщо є запитання про доставку товару?