Розгляньмо в яких ситуаціях це питання актуальне для покупця🧐:
- продавець не підтвердив угоду протягом 2-х днів;
- продавець/покупець скасував замовлення до закінчення 2-х днів;
- продавець підтвердив угоду, але не відправив товар;
- покупець відмовився від посилки у відділенні пошти;
- покупець не прийшов за посилкою;
- покупець забрав товар, а потім передумав — як повернути гроші?
- коли повернуться кошти за доставку, якщо оплата за товар пройшла не успішно?
- чи є додаткова комісія при поверненні коштів?
Коли мені повернуться гроші, якщо продавець не підтвердив угоду за 2 дні?
З моменту вашої покупки у продавця є 48 год. (не рахуючи дня покупки), щоб підтвердити угоду. Якщо він цього не зробить — по закінченні 48 год. угода автоматично скасовується і покупцеві ініціюється повернення коштів. Вартість товару, доставки та комісія фінансового партнера повертаються окремими платежами:
- вартість товару — повернеться на вашу картку протягом 24год. після скасування угоди;
- вартість доставки — може повернутися трохи пізніше, для її повернення іноді потрібно додатково до 3-х робочих днів (все залежить від вашого банку). Важливо: вартість доставки повертається в деяких випадках без повідомлення від банку. Щоб перевірити повернення вартості доставки, зверніться в банк або зробіть виписку по рахунку;
- комісія за проведення транзакції переказу грошей з картки — протягом 24 годин після скасування угоди (за умовами акції).
Коли повернуться гроші, якщо продавець/покупець скасував замовлення до закінчення 2-х днів?
Практично відразу після скасування угоди😊 При цьому, для повернення суми доставки може знадобитися додатково до 3-х робочих днів (цей термін залежить від того, наскільки швидко зробить переказ ваш банк).
Як можна скасувати замовлення дивіться тут — Як скасувати покупку з OLX Доставка.
Коли повернуться гроші, якщо продавець підтвердив угоду, але не відправив товар?
Оу, а ми вже згадували про це тут — Що буде, якщо продавець підтвердив угоду і за 3 дні не відправив посилку?😎
Коли повернуться гроші, якщо покупець відмовився від посилки у відділенні пошти?
- Якщо доставка була з «Нова пошта»/Justin — статус угоди буде оновлено відразу і кошти за товар повернуться на карту покупця автоматично протягом 2,5 годин після відмови від посилки;
- Якщо доставка була з Укрпошта — статус угоди буде оновлено в кінці робочого дня і кошти повернуться протягом 2,5 годин після поновлення статусу (наприклад, якщо відділення Укрпошта працює до 20:00, кошти повернуться ближче до 23:00).
Вартість доставки при цьому не повертається, адже доставка до покупця таки відбулася😉.
Коли повернуться кошти покупцеві, якщо він не прийшов за посилкою?
Повернення коштів (вартість товару та комісія фінансового партнера) буде здійснене після оформлення повернення посилки продавцеві. При доставці товару з «Нова пошта»/Justin* повернення посилки оформлять на 5-й день, при доставці з Укрпошта — на 7-й день.
Вартість доставки в такому випадку не повертається, оскільки товар приїхав до покупця і сама оплачена послуга доставки надана.
* для Justin можливе продовження зберігання на 3 дні за згодою відправника (плата за зберігання при цьому не нараховується).
Я забрав товар, а потім передумав — як повернути гроші?
Ох, тут все не так просто😬 Після отримання товару на пошті угода закривається. А це означає, що кошти вже пішли продавцеві і в рамках OLX Доставка ми їх вже не повернемо («відкотити» послугу назад не вийде). Тому тут єдиний вихід — зв'язатися з продавцем і обговорити особисто повернення товару і оплати за нього.
OLX, UAPAY, «Нова пошта», Justin і Укрпошта не беруть участі в суперечках між продавцем і покупцем якщо угода вже закрита.
Коли повернуться кошти за доставку, якщо оплата за товар пройшла не успішно?
Протягом 35 хвилин кошти за доставку будуть розблоковані та повернені на картку.
❗Тут важливо: вартість доставки блокується на картці, а не знімається з картки. Тому при поверненні баланс картки збільшиться без окремої позначки у виписці. Щоб перевірити повернення доставки — перевіряйте баланс або виписку по рахунку.
Також, в залежності від терміну обробки платежу на стороні вашого банку, повернення вартості доставки може зайняти до 3-х робочих днів. Тому не лякайтеся, ваше завжди до вас повернеться🤗
Чи є додаткова комісія при поверненні коштів покупцеві?
З боку OLX або фінансового партнера UaPay — немає.
Але при поверненні грошей за товар додаткова комісія може бути утримана вашим банком. Тому перед використанням банківської картки краще уточнити всі умови в банку-емітенті. Кілька деталей по картках ми вже зібрали тут — Використання банківських карток в угодах з OLX Доставка🤓