Коли покупцю повернуться гроші по OLX Доставка

Розгляньмо в яких ситуаціях це питання актуальне для покупця 🧐:

• продавець не підтвердив угоду протягом 2-х днів;
• продавець/покупець скасував замовлення до закінчення 2-х днів;
• продавець підтвердив угоду, але не відправив товар;
• покупець відмовився від посилки у відділенні пошти;
• покупець не прийшов за посилкою;
• покупець забрав товар, а потім передумав — як повернути гроші?
• коли повернуться кошти за доставку, якщо оплата за товар пройшла не успішно?
• чи є додаткова комісія при поверненні коштів?

Коли мені повернуться гроші, якщо продавець не підтвердив угоду за 2 дні?

З моменту вашої покупки у продавця є 48 год. (не рахуючи дня покупки), щоб підтвердити угоду. Якщо він цього не зробить — по закінченні 48 год. угода автоматично скасовується і покупцеві ініціюється повернення коштів. Вартість товару, доставки та комісія фінансового партнера повертаються окремими платежами:

• вартість товару — повернеться на вашу картку протягом 24год. після скасування угоди;
• вартість доставки — може повернутися трохи пізніше, для її повернення іноді потрібно додатково до 3-х робочих днів (все залежить від вашого банку). Важливо: вартість доставки повертається в деяких випадках без повідомлення від банку. Щоб перевірити повернення вартості доставки, зверніться в банк або зробіть виписку по рахунку;
• комісія за проведення транзакції переказу грошей з картки — протягом 24 годин після скасування угоди (за умовами акції).

Коли повернуться гроші, якщо продавець/покупець скасував замовлення до закінчення 2-х днів?

Практично відразу після скасування угоди 😊 При цьому, для повернення суми доставки може знадобитися додатково до 3-х робочих днів (цей термін залежить від того, наскільки швидко зробить переказ ваш банк).

Як можна скасувати замовлення дивіться тут — Як скасувати покупку з OLX Доставка.

Коли повернуться гроші, якщо продавець підтвердив угоду, але не відправив товар?

Оу, а ми вже згадували про це тут — Що буде, якщо продавець підтвердив угоду і за 3 дні не відправив посилку? 😎

Коли повернуться гроші, якщо покупець відмовився від посилки у відділенні пошти?

• Якщо доставка була з «Нова пошта»/Meest — статус угоди буде оновлено відразу і кошти за товар повернуться на карту покупця автоматично протягом 2,5 годин після відмови від посилки;
• Якщо доставка була з Укрпошта — статус угоди буде оновлено в кінці робочого дня і кошти повернуться протягом 2,5 годин після поновлення статусу (наприклад, якщо відділення Укрпошта працює до 20:00, кошти повернуться ближче до 23:00).

❗ Для угод з Укрпошта інколи оновлення статусу угоди може тривати до 2х робочих днів, залежно від того, коли співробітник пошти оновить його в системі. Якщо така затримка сталася — я раджу звернутися на відділення пошти, вказати ШКІ відправлення і попросити оновити її статус.

Вартість доставки при цьому не повертається, адже доставка до покупця таки відбулася 😉.

Коли повернуться кошти покупцеві, якщо він не прийшов за посилкою?

Повернення коштів (вартість товару та комісія фінансового партнера) буде здійснене після оформлення повернення посилки продавцеві. При доставці товару з «Нова пошта»/Meest повернення посилки оформлять на 5-й день, при доставці з Укрпошта — на 7-й день. 

Вартість доставки в такому випадку не повертається, оскільки товар приїхав до покупця і сама оплачена послуга доставки надана.

Я забрав товар, а потім передумав — як повернути гроші?

Ох, тут все не так просто 😬 Після отримання товару на пошті угода закривається. А це означає, що кошти вже пішли продавцеві і в рамках OLX Доставка ми їх вже не повернемо («відкотити» послугу назад не вийде). Тому тут єдиний вихід — зв'язатися з продавцем і обговорити особисто повернення товару і оплати за нього.

OLX, UAPAY, «Нова пошта», Meest і Укрпошта не беруть участі в суперечках між продавцем і покупцем якщо угода вже закрита.

Коли повернуться кошти за доставку, якщо оплата за товар пройшла не успішно?

Протягом 35 хвилин кошти за доставку будуть розблоковані та повернені на картку.

❗Тут важливо: вартість доставки блокується на картці, а не знімається з картки. Тому при поверненні баланс картки збільшиться без окремої позначки у виписці. Щоб перевірити повернення доставки — перевіряйте баланс або виписку по рахунку.

Також, в залежності від терміну обробки платежу на стороні вашого банку, повернення вартості доставки може зайняти до 3-х робочих днів. Тому не лякайтеся, ваше завжди до вас повернеться 🤗

Чи є додаткова комісія при поверненні коштів покупцеві?

З боку OLX або фінансового партнера UaPay — немає.

Але при поверненні грошей за товар додаткова комісія може бути утримана вашим банком. Тому перед використанням банківської картки краще уточнити всі умови в банку-емітенті. Кілька деталей по картках ми вже зібрали тут — Використання банківських карток в угодах з OLX Доставка 🤓