Как пожаловаться на пользователя / объявление на OLX

Если объявление нарушает Правила, в нем указана недостоверная информация или в вашей сделке с продавцом что-то пошло не так 😱 — используйте кнопку «Пожаловаться» внизу каждого объявления:

Существует шесть типов сообщений о нарушениях:

• Спам — укажите этот тип, если вы обнаружили объявление нежелательного содержания, дублирующее или повторяющее смысл ранее размещенного объявления;
• Неверная рубрика — объявление размещено в несоответствующем разделе, рубрике, городе;
• Запрещенный товар/услуга — товар или услуга, которые предлагаются в объявлении, есть в списке Товаров и услуг, запрещенных к публикации;
• Объявление не актуально — объявление более не актуально, устарело (товар по объявлению продан);
• Агентство в рубрике от частных лиц — объявления от агентств и представителей бизнеса под видом частного лица.
• Мошенник — вы столкнулись с недобросовестным пользователем.

Мы ее рассмотрим и примем меры согласно Правилам и Условиям сервиса 😏.

Важно:

• Кнопка «Пожаловаться» — анонимна, ее использование не подразумевает получение обратной связи о статусе рассмотрения жалобы. Поэтому указывайте в жалобе достаточно информации, чтобы мы могли максимально разобраться в ситуации и верно принять меры 😉,
• Полученные жалобы проходят обязательную проверку соответствующим отделом и если проверка не выявит нарушений — объявление останется активным. Также, если на объявление бизнес-пользователя (OLX-магазин) поступают жалобы о нарушении правил/недостоверной информации — такой клиент может получить предупреждение и ограниченное время на устранение нарушений (поэтому объявления в некоторых случаях остаются активными).

Если пользователь нарушил условия сделки

Если пользователь нарушил условия сделки (не отправил товар после предоплаты, отправил поломанный товар и подобное) — обязательно сообщите нам об этом через форму обратной связи «Чат» внизу этой статьи: 

В обращении предоставьте:

• фото/отсканированную копию/скриншот документа об оплате (если была совершена предоплата);
• товарно-транспортную накладную (если была отправка товара);
• скриншот переписки с пользователем;
• ник и номер телефона пользователя;
• номер объявления или ссылку на него;
• детали сделки.

Эта информация поможет нам предотвратить дальнейшие действия пользователя и уберечь других от печального опыта 😞.

Если в объявлении используется фото, сделанное вами / нарушены авторские права

Если нарушены ваши авторские права на фотографию, текст и т.д., напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи «Чат» и предоставьте:

• номер объявления или ссылку на него;
• в чем конкретно состоит нарушение;
• если в объявлении использованы ваши авторские фотографии — прикрепите к обращению их оригиналы с метаданными для подтверждения авторства.

Если ваша жалоба о нарушении прав торговой марки — напишите нам через форму OLX Group Policies и прикрепите документы, подтверждающие регистрацию знака для товаров и услуг на территории Украины / доверенность на право представления интересов правообладателя.