Давайте рассмотрим, в каких ситуациях актуален этот вопрос для покупателя🧐:
- продавец не подтвердил сделку в течение 2-х дней;
- продавец/покупатель отменил заказ до истечения 2-х дней;
- продавец подтвердил сделку, но не отправил товар;
- покупатель отказался от посылки в отделении почты;
- покупатель не пришел за посылкой;
- покупатель забрал товар, а потом передумал — как вернуть деньги?
- когда вернутся средства за доставку, если оплата за товар прошла неуспешно?
- есть ли дополнительная комиссия при возврате средств?
Когда мне вернутся деньги, если продавец не подтвердил сделку за 2 дня?
С момента вашей покупки у продавца есть 48 ч. (не считая дня покупки), чтобы подтвердить сделку. Если он этого не делает — по истечении 48 ч. сделка автоматически отменяется и покупателю инициируется возврат средств. Стоимость товара, доставки и комиссия финансового партнера возвращаются отдельными платежами:
- стоимость товара — вернется на вашу карту в течении 24 ч. после отмены сделки;
- стоимость доставки — может вернуться чуть позже, для ее возврата иногда требуется дополнительно до 3-х рабочих дней (все зависит от вашего банка). Важно: стоимость доставки возвращается в некоторых случаях без уведомления от банка. Чтобы проверить возврат стоимости доставки, обратитесь в банк или сделайте выписку по счету;
- комиссия за проведение транзакции перевода денег с карты — в течение 24 часов после отмены сделки (по условиям акции).
Когда вернутся деньги, если продавец/покупатель отменил заказ до истечения 2-х дней?
Практически сразу после отмены сделки😊 При этом, для возврата суммы доставки может потребоваться дополнительно до 3-х рабочих дней (этот срок зависит от того, насколько быстро совершит перевод ваш банк).
Как можно отменить заказ смотрите здесь — Как отменить покупку с OLX Доставка.
Когда вернутся деньги, если продавец подтвердил сделку, но не отправил товар?
Оу, а мы уже упоминали об этом здесь — Что будет, если продавец подтвердил сделку и за 3 дня не отправил посылку?😎
Когда вернутся деньги, если покупатель отказался от посылки в отделении почты?
- Если доставка была с «Нова пошта»/Justin — статус сделки будет обновлен сразу и средства за товар вернутся на карту покупателя автоматически в течение 2,5 часов после отказа от посылки;
- Если доставка была с Укрпошта — статус сделки будет обновлен в конце рабочего дня и средства вернутся в течение 2,5 часов после обновления статуса (к примеру, если отделение Укрпошта работает до 20:00, средства вернуться ближе к 23:00).
Комиссия финансового партнера возвращается в течение 24 ч. после обновления статуса сделки.
Стоимость доставки при этом не возвращается, ведь доставка к покупателю таки произошла😉.
Когда вернутся средства покупателю, если он не пришел за посылкой?
Возврат средств (стоимость товара и комиссия финансового партнера) будет осуществлен после оформления возврата посылки продавцу. При доставке товара с «Нова пошта»/Justin* возвращения посылки оформят на 5-й день, при доставке с Укрпошта — на 7-й день.
Стоимость доставки в таком случае не возвращается, поскольку товар приехал к покупателю и сама оплаченная услуга доставки предоставлена.
* для Justin доступно продление хранения на 3 дня с согласия отправителя (плата за хранение при этом не начисляется).
Я забрал товар, а потом передумал — как вернуть деньги?
Ох, здесь все не так просто😬 После получения товара на почте, сделка закрывается. А это значит, что средства уже ушли продавцу и в рамках OLX Доставка мы их уже не вернем («откатить» услугу назад не получится). Поэтому здесь единственный выход — связаться с продавцом и обсудить лично возврат товара и оплаты за него.
OLX, UAPAY, «Нова пошта», Justin и Укрпошта не принимают участия в спорах между продавцом и покупателем если сделка уже закрыта.
Когда вернутся средства за доставку, если оплата за товар прошла неуспешно?
В течение 35 минут средства за доставку будут разблокированы и возвращены на карту.
❗Тут важно: стоимость доставки блокируется на карте, а не снимается с карты. Поэтому при возврате баланс карты увеличится без отдельной отметки в выписке. Чтобы проверить возврат доставки — проверяйте баланс или выписку по счету.
Также, в зависимости от срока обработки платежа на стороне вашего банка, возврат стоимости доставки может занять до 3-х рабочих дней. Поэтому не пугайтесь, ваше всегда к вам вернется🤗
Есть ли дополнительная комиссия при возврате средств покупателю?
Со стороны OLX или финансового партнера UaPay — нет.
Но при возврате денег за товар дополнительная комиссия может быть удержана вашим банком. Поэтому перед использованием банковской карты лучше уточнить все условия в банке-эмитенте. Несколько деталей по картах мы уже собрали здесь — Использование банковских карт в сделках с OLX Доставка🤓