Что будет, если покупатель отказался или не забрал товар? – Центр поддержки клиентов

Иногда случается и так — по какой-то причине покупатель не забрал товар на почте. Но и в этом случае вы не потеряете деньги или сам товар😎 Вот как все происходит.

Кто оплатит стоимость доставки, если покупатель не забрал товар?

При онлайн оплате — доставку на свое отделение покупатель уже оплатил. И она не возвращается, если он откажется от товара или вовсе за ним не придет (ведь услуга уже предоставлена — посылка к нему приехала).
При выборе наложенного платежа с «Нова пошта» — доставку оплачивает покупатель при получении товара. В случае отказа от получения или если покупатель вообще не пришел за товаром — услуги доставки в обе стороны для продавца бесплатны.

Если покупатель не пришел за товаром в отделение «Нова пошта»/Meest, на 5-й день будет автоматически оформлен возврат посылки продавцу. При отправке товара с Укрпошта — возвращение будет оформлено на 7-й день (день прибытия посылки не считается).

Отказался покупатель от посылки или не пришел за ней, в любом случае обратно к продавцу товар возвращается бесплатно 😏.

Как мне вернуть свой товар, если покупатель не забирает свой заказ?

Посылка вернется к вам сама😁. В отделении «Нова пошта»/Meest она ожидает получения в течение 5-ти календарных дней и, если покупатель не пришел в отделение за товаром — на 5-й день оформляется автоматический возврат отправителю. Для Укрпошта срок ожидания — 7 календарных дней и на 7-й день оформляется возврат товара.

Когда вернется товар, если покупатель отказался от получения?

Автоматический возврат посылки продавцу будет оформлен в тот же день и товар отправляется обратно на следующий. Напомним, что возврат посылки для продавца бесплатный🤩.

❗ Для сделок с Укрпошта иногда обновление статуса сделки может длиться до 3х рабочих дней, в зависимости от того, когда сотрудник почты обновит его в системе. Если такая задержка произошла — советуем обратиться на отделение почты, указать ШКИ отправления и попросить скорее обновить его статус.

На какое отделение почты товар возвращается продавцу?

Если отправление было с «Нова пошта»/Meest — ожидайте товар на то отделение, из которого вы его отправляли.

Если доставка была с Укрпошта — товар в первую очередь вернется на отделение, которое соответствует указанному в объявлении "Местоположению", а далее в течение 24ч. будет оформлена переадресация на то отделение почты, с которого вы отправили товар (если отделение в сделке и отделение отправки не совпадают).

Также полезные статьи по теме:

Кто оплатит стоимость доставки, если покупатель не забрал товар?

Как мне вернуть свой товар, если покупатель не забирает свой заказ?

Когда вернется товар, если покупатель отказался от получения?

На какое отделение почты товар возвращается продавцу?

Похожие статьи