Оцінки і відгуки на OLX

Відгуки вже на OLX! Вони дозволять побудувати довіру між продавцями та покупцями і допоможуть зробити правильний вибір😍

Зміст:

• Що слід оцінювати?
• Як залишити відгук на OLX?
• Що відбувається з оцінками та відгуками, які я залишаю для користувачів OLX?
• В яких випадках я не зможу залишити оцінку або відгук?
• Де я можу оцінити користувачів OLX?
• Скільки часу в мене є для оцінки користувача?
• Як мені побачити мою оцінку?
• Як визначається моя оцінка?
• Чи можу я видалити оцінку з мого профілю та оголошень?
• Як мені покращити свою оцінку?

Що слід оцінювати?

Взаємодію з продавцями, навіть якщо угода не склалася.

• Зробили покупку? Оцініть особисту зустріч, стан речі та її відповідність опису!
• Нічого не купили? Дайте оцінку професійності продавця та його готовності допомогти😊

Як залишити відгук на OLX?

1. Тисніть на «Залишити відгук» на сторінці оголошення продавця;
2. Оцініть взаємодію з продавцем, пересунувши повзунок внизу (можна поставити оцінку погано, добре, відмінно):
   
3. Розкажіть про свій досвід;
4. Уточніть з приводу купівлі товару. 

Пам'ятайте, що хороший відгук завжди повинен бути корисним, справедливим та ґрунтуватися на фактах. Ваш конструктивний відгук допоможе покупцям, які будуть звертатися до продавця у майбутньому. А продавці зможуть побачити свої зони росту та покращити показники. Всі у виграші🥳

Що відбувається з оцінками та відгуками, які я залишаю для користувачів OLX?

Ваша оцінка впливає на загальну оцінку продавця, з яким ви спілкувалися:

Залишайте відгуки, щоб детальніше розповісти про причину тієї або іншої оцінки. Особливо важливі конструктивні відгуки, якщо ви ставите низьку оцінку. 

Важливо: поки ваші відгуки залишаються прихованими. Але залишаючи їх, ви вже допомагаєте нам та спільноті OLX: завдяки відгукам ми дізнаємося, як різні продавці поводяться на сервісі, та зможемо розробляти відмінний план дій💪

В яких випадках я не зможу залишити оцінку або відгук?

Себе оцінювати не можна😉

Також нечесно оцінювати тих, з ким ви ніяк не взаємодіяли, або використовувати технічні інструменти для збільшення кількості відгуків — такі відгуки ми не будемо враховувати.

Зверніть увагу, що співробітники, родичі продавця, конкуренти або їх співробітники не можуть залишать оцінки. Оцінки та відгуки повинні відповідати правилам OLX. Ми залишаємо за собою право видаляти рейтинги або відгуки в будь-який час.

Де я можу оцінити користувачів OLX?

Кнопка для відгуку є на сторінці профілю користувача та у кожному його оголошені. Також, ми можемо запропонувати вам залишити відгук продавцю після контакту з ним.

Важливо: щоб залишити відгук, спершу треба авторизуватися у своєму профілі. Якщо профілю немає — це чудовий привід його створити 😊

Скільки часу в мене є для оцінки користувача?

Після відправлення повідомлення або дзвінка продавцю ви одразу ж побачите кнопку «Оцінити» зверху сторінки його профілю. З цього моменту у вас буде 30 днів, щоб оцінити або залишити відгук про продавця.

Як мені побачити мою оцінку?

На сторінках ваших оголошень та у профілі будуть показуватися оцінки, які ви отримали від інших користувачів OLX. Якщо вас ніхто не оцінював, то рейтинг показаний не буде.

Як визначається моя оцінка?

Ваша оцінка — це середнє арифметичне усіх оцінок, які ви отримали від користувачів OLX. Якщо більшість користувачів задоволені співпрацею з вами, ви отримаєте хорошу або навіть відмінну оцінку!😍 Якщо користувачі будуть незадоволені, відповідно і оцінка буде низькою.

Рейтинг ґрунтується на поганих/хороших/відмінних оцінках користувачів. Кожен колір означає певну оцінку:

• Червоний: Автор отримав багато поганих відгуків;
• Жовтий: Автор отримав багато задовільних відгуків;
• Бірюзовий: Автор отримав багато хороших відгуків;
• Синій: Автор отримав багато відмінних відгуків.

Чи можу я видалити оцінку з мого профілю та оголошень?

Оцінки призначені для того, щоб встановити довіру між продавцями та покупцями на OLX. Тому будучи продавцем ви не можете приховати або видалити вашу оцінку. 

Як мені покращити свою оцінку?

Надавайте хороший сервіс!😎

Ось ще кілька порад від нас, які допоможуть отримувати позитивні оцінки:

1. Пишіть чіткі детальні описи. Додайте детальні описи в усі ваші оголошення. Намагайтеся вказувати якнайбільше деталей, особливо якщо предмет трохи пошкоджений. Завдяки цьому покупці отримають правильне уявлення про товар, який ви продаєте. Пам'ятайте, що покупці також можуть шукати товари по словах у описі. Тому, якщо опис у вашому оголошенні більш детальний, вище ймовірність, що його знайдуть;
2. Будьте чуйними. Кожен раз, коли покупець телефонує вам або відправляє повідомлення, не змушуйте його довго чекати вашої відповіді. Ми розуміємо, що це не завжди можливо, але намагайтесь відповідати якомога швидше. Це покаже покупцям вашу зацікавленість в укладанні угоди. Якщо ви відповідаєте протягом години, в якості бонусу ви отримаєте спеціальний значок у своєму профілі, який буде показувати іншим користувачам OLX, що ви швидко відповідаєте на повідомлення;
3. Будьте ввічливі, поважайте інших. Якщо покупець ставить багато питань, відповідайте на них терпляче. Будьте доброзичливі, ввічливі та ставтесь до покупця з повагою — тоді успішні угоди та позитивні оцінки у вас в кишені😏;
4. Доставляйте товари у найкоротші терміни. Якщо ви використовуєте OLX Доставка, намагайтесь відправляти свої товари якомога швидше. Ви також можете проявити ініціативу та відправити повідомлення покупцю, тільки-но віддасте відправлення у поштовому відділенні. Покупцям це подобається!
5. Приходьте вчасно. Якщо ви зустрічаєтесь з покупцем у громадському місці, зробіть усе можливе, щоб бути там вчасно. Якщо ви запізнюєтесь — обов'язково попередьте про це.